“接受不了可以不买”ABC客服言论引争议！景兴健护致歉

  近日在社交平台上，多家品牌卫生巾长度被质疑不达标的讨论引起关注，其中ABC品牌客服回应中的一句“接受不了可以不买”被网友称为“最敷衍的回应”。

  11月13日，ABC官方发布致歉声明称，经核实，公司授权经销商店铺客服发言不当造成了极为不良的影响，并表示即日起优化升级其卫生巾产品，在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。11月15日，南都湾财社记者发送采访邮件至品牌所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司，截止至发稿前未得到回应。

  近日，多家知名卫生巾品牌被指实际长度与标注长度存在比较大误差，测量的品牌包括七度空间、ABC、babycare、护舒宝、高洁丝、倍舒特、苏菲等。根据GB/T 8939-2018《卫生巾（护垫）》，卫生巾全长偏差应在±4%。不过南都湾财社记者发现，多位博主测量产品的真实的情况均有差异。

  据媒体报道，针对此事，多家品牌客服均回应称产品均依照国家标准控制盒测量，误差在正常范围内，另外，倍舒特客服称工厂定期更换生产产品的刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具。

  在众多品牌的回应中，ABC品牌的客服回应引起舆论争议。其客服称，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于一般的情况，不属于偷工减料，1～2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也有几率存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。

  11月13日，ABC官方微博发布致歉声明称，对网传品牌客服的不当言论公司格外的重视，迅速进行自省自查，经核实，系公司授权经销商店铺客服发言不当，造成了极为不良的影响。

  品牌所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司在声明中表示，该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场，公司表示品牌全部的产品从原料筛选到成品出厂的所有的环节均严格检测，以确保符合国家标准。

  声明中，公司表示，将对相关经销商进行整改和培训，要求不当言论的经销商及有关人员接受整改，并进行服务标准的重新培训；加强内部和外部合作伙伴的管理，通过强化培训和规范流程，提升企业内部人员及授权合作伙伴等外部合作伙伴的服务水平。此外，ABC品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级，从新品开始，逐步推广到全线产品。升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

  ABC品牌诞生于1998年，隶属于广东景兴健康护理实业股份有限公司（下称“景兴健护”）。景兴健护为佛山南海知名个护品牌企业，企业官网显示，旗下品牌除了ABC，还有“Free飞”，该品牌创立于2004年，涵盖卫生巾、卫生护垫、卫生护理液和湿巾等个人护理用品。天眼查显示，景盛集团控股有限公司为该公司实际控股人，持股约58.0%。

  公开资料显示，早在2018年，景兴健护就计划登陆上交所。招股书显示，2015年-2017年，企业营收分别为12.11亿元、13.40亿元、16.94亿元，归母净利润分别为8154.40万元、1.02亿元、1.40亿元；2018年上半年，企业营收9.37亿元，归母净利润9356.36万元。

  不过景兴健护未能如愿上市。2021年，景兴健护重启A股上市，根据今年10月17日最新的公司上市辅导工作进展报告，中信证券称，今年1-9月，发行人持续改善各销售经营渠道的销售策略，同时持续推进各项规范工作的落地。经辅导工作小组向发行人了解，未来发行人仍将持续优化产品结构和市场推广政策，集中资源于热点市场和产品领域，维持公司稳健、规范经营的良性发展形态趋势。